Politique de Retour & Remboursement de PopMyPad
Nous comprenons qu’il est possible de changer d’avis. Pour toute modification ou annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible par e-mail à contact@popmypad.fr. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h.
1. Droit de Rétractation (14 jours)
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas. Passé ce délai, nous ne pourrons plus procéder au remboursement pour ce motif.
⚠️ Exclusion – Produits Personnalisés : conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les tapis de souris personnalisés (créés avec votre visuel, logo ou photo) ne sont donc ni repris, ni échangés, ni remboursés en cas de changement d’avis. Ils restent intégralement couverts en cas de défaut de fabrication, de dommage au transport ou de non-conformité : nous réimprimons ou remboursons.
Aperçu avant fabrication : pour chaque tapis personnalisé, nous contrôlons votre fichier et vous envoyons un aperçu numérique. Rien ne part en production sans votre validation.
2. Garanties Légales (Obligatoire)
Indépendamment de notre politique commerciale, vous bénéficiez des garanties protectrices suivantes :
- Garantie Légale de Conformité (2 ans) : conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, vous avez 2 ans pour signaler un produit défectueux ou non conforme à sa description.
- Garantie des Vices Cachés : conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, vous êtes protégé contre les défauts non visibles lors de l'achat qui rendraient le produit impropre à l'usage.
3. Produits Défectueux ou Endommagés
À la réception, si le colis ou le produit est endommagé ou défectueux, formulez si possible des réserves auprès du transporteur et contactez-nous sous 7 jours ouvrés à contact@popmypad.fr avec votre numéro de commande et des photos ou une vidéo du défaut. Précisez si vous préférez un remplacement ou un remboursement.
4. Conditions et Procédure de Retour
Pour être éligible à un retour pour changement d'avis (produits non personnalisés uniquement) :
- L'article doit être inutilisé, propre et dans son état d'origine.
- Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine intact avec tous ses accessoires.
Procédure :
- Envoyez un e-mail à contact@popmypad.fr avec votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés avec les instructions de retour.
- Après notre accord, expédiez le produit à l'adresse suivante : JMR-Service / PopMyPad, 2 rue des chaumes dorés, 27930 Guichainville.
Frais de retour : à la charge du client en cas de changement d'avis. Pris en charge par PopMyPad si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
5. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons de la validation du remboursement. Si le retour est approuvé, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
6. Annulation et Refus de Colis
- Annulation : si la production d'un tapis personnalisé a débuté ou si le colis est déjà expédié, l'annulation n'est plus possible.
- Refus de colis : en cas de refus injustifié du colis à la livraison, les frais de retour réels facturés par le transporteur pourront être déduits de votre remboursement.
Dernière mise à jour : 15/10/2026. Cette politique est soumise au droit français.
