Politique de Retour & Remboursement de PopMyPad
Nous comprenons qu’il est possible de changer d’avis. Pour toute modification ou annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible par e-mail à contact@popmypad.fr. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h.
Délai de Retour : 14 jours après la livraison
Vous disposez de 14 jours après la livraison pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas (retour “changement d’avis”). Passé ce délai, nous ne pourrons plus procéder au remboursement ou à l’échange pour ce motif.
⚠️ Exclusion – Produits Personnalisés : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les tapis de souris personnalisés (créés sur mesure avec votre visuel, logo ou photo) sont confectionnés exclusivement pour vous. En conséquence, ils ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés en cas de changement d’avis ou d'erreur de votre part lors de la commande. Ils restent éligibles uniquement en cas de défaut de fabrication avéré.
Pour les produits défectueux ou endommagés à la livraison, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception pour signaler le défaut.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour, votre article doit :
- Ne pas être un produit personnalisé (voir l'exclusion ci-dessus)
- Être inutilisé, propre et en parfait état de revente (sans taches, coupures ou marques d’usure)
- Être renvoyé dans son emballage d’origine intact (tubes/étuis, protections) avec tous les accessoires le cas échéant
Les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au retour.
Procédure de Retour
Pour effectuer un retour, veuillez fournir un reçu ou une preuve d’achat. Emballez soigneusement l’article (colis d’expédition) afin de préserver l’emballage d’origine. Tout retour pourra être refusé si l’emballage ou le produit arrivent endommagés.
Frais de retour : à la charge du client pour les retours “changement d’avis”. Pour un produit défectueux/endommagé, les frais de retour sont pris en charge par PopMyPad après validation du défaut.
Annulation de Commande
Les commandes sont généralement traitées dans les 24 heures suivant leur validation. Si vous souhaitez annuler, écrivez-nous rapidement à contact@popmypad.fr. Si la commande a déjà été expédiée, ou s'il s'agit d'un produit personnalisé déjà entré en production, l’annulation n’est plus possible.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons sa réception par e-mail et vous informerons de notre décision. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrables et crédité sur votre méthode de paiement initiale. Les produits personnalisés retournés sans accord préalable ne feront l'objet d'aucun remboursement.
Remboursements Partiels
Un remboursement partiel (ou un refus) peut s’appliquer si :
- Le produit retourné présente des traces d’utilisation (taches, plis prononcés, coupures, odeurs) ou est incomplet (accessoires/emballages manquants)
- Le retour intervient au-delà de 14 jours après la livraison (hors défaut)
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, une décote peut être appliquée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.
Retour des Produits Défectueux
En cas de produit défectueux, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Merci de :
- Nous écrire à contact@popmypad.fr avec votre preuve d’achat et des photos/vidéos du défaut
- Indiquer si vous préférez un renvoi (échange) ou un remboursement
- Expédier le produit (après accord) à : 2 rue des chaumes dorés Guichainville
Les frais de retour sont pris en charge par PopMyPad si le défaut est confirmé.
Frais d’Expédition des Retours
Pour les retours “changement d’avis”, les frais d’expédition ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les éventuels frais de retour prépayés peuvent être déduits du montant remboursé.
Refus de Colis à la Livraison
En cas de refus du colis à la livraison, les frais de retour logistique déduits par le transporteur seront déduits du montant remboursé. Le traitement peut prendre plusieurs semaines selon les délais de retour et de traitement logistique.
Pour tout article d’une valeur supérieure à 75€, nous recommandons un envoi suivi et, si nécessaire, une assurance. PopMyPad ne peut pas garantir la réception d’un article retourné sans ces garanties.
