Politique de Retour & Remboursement de PopMyPad
Nous comprenons qu’il est possible de changer d’avis. Pour toute modification ou annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible par e-mail à contact@popmypad.fr. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h.
1. Droit de Rétractation (14 jours)
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas. Passé ce délai, nous ne pourrons plus procéder au remboursement pour ce motif.
⚠️ Exclusion – Produits Personnalisés : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. En conséquence, les tapis de souris personnalisés (créés avec votre visuel, logo ou photo) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés en cas de changement d’avis. Ils restent couverts uniquement par les garanties légales en cas de défaut de fabrication avéré.
2. Garanties Légales (Obligatoire)
Indépendamment de notre politique commerciale, vous bénéficiez des garanties protectrices suivantes :
- Garantie Légale de Conformité (2 ans) : Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, vous avez 2 ans pour signaler un produit défectueux ou non conforme à sa description.
- Garantie des Vices Cachés : Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, vous êtes protégé contre les défauts non visibles lors de l'achat qui rendraient le produit impropre à l'usage.
3. Produits Endommagés lors du Transport
À la réception, si vous constatez que le colis est endommagé, nous vous recommandons de formuler des réserves auprès du transporteur et de nous contacter sous 7 jours ouvrés avec des photos de l'emballage et du produit. Cela facilite grandement le traitement de votre dossier auprès de nos services logistiques.
4. Conditions et Procédure de Retour
Pour être éligible à un retour (produits non-personnalisés uniquement) :
- L'article doit être inutilisé, propre et dans son état d'origine.
- Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine intact avec tous ses accessoires.
Procédure :
- Envoyez un e-mail à contact@popmypad.fr pour notifier votre retour.
- Expédiez le produit à l'adresse suivante : JMR-Service / PopMyPad, 2 rue des chaumes dorés, 27930 Guichainville.
Frais de retour : Les frais de renvoi du produit sont à la charge du client. En cas de produit défectueux confirmé, ces frais vous seront remboursés sur présentation d'un justificatif.
5. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation du remboursement. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrables sur votre méthode de paiement initiale.
Note importante : Conformément à la législation européenne, le remboursement inclut le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux payés lors de la commande (dans le cas d'un retour complet de la commande).
6. Annulation et Refus de Colis
- Annulation : Si la production d'un tapis personnalisé a débuté ou si le colis est déjà expédié, l'annulation n'est plus possible.
- Refus de colis : En cas de refus injustifié du colis à la livraison, les frais de retour réels facturés par le transporteur pourront être déduits de votre remboursement.
Dernière mise à jour : 05/03/2026. Cette politique est soumise au droit français.
